卫瑞明：春运“囧途”
【演播室】
各位晚上好，欢迎收看《面对面》。
就在昨天1月26日，2013年春运拉开了大幕。为期40天的春运，铁路的客流预计2.2人次，“一票难求”年复一年的再次成为当下最热门的词汇。而就在今天，按照铁路部门的规定，已经可以预定2月15日也就是正月初六的火车票了，很多人也开始着手预定回程的火车票。
相比去年，今年的铁路售票有了不少新规，然而产生的问题也引发了社会的广泛关注。本周，我们采访了铁道部运输局营运部副主任卫瑞明，来观察2013年“一票难求”的春运“囧途”。
【现场主持】
这里呢，是北京西客站的售票大厅，现在正值全国春运铁路的售票高峰期，往年这个大厅当中是挤满了人，排队买票的这个队伍能够长达几百米，有的甚至可以排到这个大厅之外的公交车站。而今天我们看到，这个大厅人少了很多很多，也显得空了很多。而和人数相对应的是，我们看到大屏幕上的很多的车次售票的数量非常少，有的甚至是零。那也就意味着，在这个大厅当中即便你排队排到了第一个，也买不到回家的票。
【解说1】
今年春运，买火车票难，到售票窗口买火车票更难，源于铁路部门的售票新规，从今年1月4日起，火车票互联网和电话订票提前20天预售，售票窗口提前 18天预售。对于“一寸光阴一张票”的春运来说，两天的时间足以让很多热点线路的车票卖光，事实上，售票窗口出售的是网络和电话订票剩余的票额，而对于一些热点线路车次，根本无票可卖。
【访谈】
王宁：有人会说为什么网络售票比窗口售票要提前两天，这有点不公平？
卫瑞明：我们从去年开始互联网和电话订票优先于窗口两天。实际上就是引导旅客使用我们的互联网和电话订票，这个来买票。因为长期以来，旅客买票都是到车站或者代售点的窗口，面对面地直接人工售票，那么在每年的春运时间，可以说是成千上万的旅客，都涌向车站的售票窗口，为了买一张回家的火车票，有好多都是排长队，彻夜排队，通宵排队，旅客也非常地疲惫，那么信息时代的发展以后，我们也把互联网引入了我们的售票系统，一方面窗口大规模人群聚集在窗口的现象，我们要解决这个难题，另外一方面也减轻我们旅客来回奔波于我们的售票窗口。
【纪实：铁道部指挥调度中心】
卫瑞明：这个你看是我们整个一个调度大厅，全国主要车站的一些，车站的摄像头的一些情况。
王宁：这个排队的人很少。
王宁：我看上面也有很多横道，那是表示就已经没了是吗？那大家来这也买不到票了。
卫瑞明：它这个地方呢，应该说武昌也是一个农民工集聚的地方，也是属于一个热门方向，热门方向的票也是相对比较紧张一点。
【解说2】
互联网手段的先进，加上新规定的有意倾斜，引导效果十分明显，今年春运购票大军的主要阵地从售票窗口转移到了互联网。1月14日开始，随着2月4日小年夜前夕的火车票陆续开始发售，春运售票高峰如期到来，铁道部火车票网上订票唯一官网12306日渐火爆，网站流量以每天20%的幅度增长，高峰时每秒有 20万人同时在线，日点击量高达15亿次。在铁道部客票系统监控中心的大屏幕上，我们看到了最高峰时的记录。
【现场采访：铁道部客票系统监控中心 副研究员】
记者：我们能够监测到所有售票的情况，包括每一个时段当中的一些售票情况都可以实时监控吗？
王明哲：可以，通过我们这个监控中心可以监控到，互联网售票全天的任何一个时间点，任何一个高峰时段的一个售票量，从这个图上我们可以看出今年春运的最高峰出现在元月18日，它的一个售票量最高点单小时的售票量是出现在当日的11点，小时售票量是39.6万，当天全日的售票量在333.4万。
【解说3】
根据统计，1月18日当天，登录12306网站买火车票的人数超过了2200万，而最终售出的票数只有300多万。当要买票的人数远远高于所提供的票数时，注定最终买到票的只是少数人。大多数热门车票都会在开售后5-10分钟内售罄，个别车次，甚至在20秒内就全部售罄，抢票“秒杀”进入白热化。
家住北京市石景山区的宋女士是一所高校的老师，为了抢到三张一家三口人回东北老家的火车票，她不得不动员自己的学生，家人和亲戚以集团作战的方式参与抢票。
【采访】
宋女士：学生好像有四个，然后我们家里人有三个，然后亲戚呢还有两个，但是我有一个亲戚他那天正好在开会他还委托给同事，至于还有没有其他的同事我就不知道了，反正至少有九个人。一天我发动了这么多人我还觉得挺不好意思，太大动干戈了，没必要吧，结果一轮下来我感觉根本就不夸张，确实是这样的，
【解说4】
1月19日上午接近10点，通过网上飞信联系，宋女士带领着她的抢票军团已经进入了12306订票网站，严阵以待。
【采访】
宋女士：10点钟的时候也就几秒钟的功夫，点已经刷新不了了，我那天我是用网络订的，就有点不动弹了，刷新也刷新不了，等那个过了十几秒，等你能刷新成功的时候所有的票显示的都是无，各路人马也陆续传来消息，不行了，被挤掉了，或者是正在排队，我一看有两个人还未归队，或许还有希望，过一会儿也说不行了，然后有的还正排队，过了一分钟过来说也掉下来了，全军覆没。
【解说5】
因为12306订票网站是整点放票，10点中的抢票失败后，宋女士带领着她的军团又在11点进行了第二轮抢票，结果还是以失败告终，宋女士决定第二天再战。吸取第一天的教训，她对抢票策略进行了调整，决定同时使用网上订票和电话订票，并对每个人的任务进行了细分。
【采访】
宋女士：其实头一天的时候，我没有分什么一等座二等座什么的，软卧硬卧，第二天的时候我就让大家就分好了，有的专门负责这趟车的二等座，有的专门负责这趟车的一等座，有的负责软卧，有的负责硬卧，这样我想几率会不会更大一些，因为第二天我2月8号再买不到票，东北人非常讲究他们感觉大年三十除夕那天就是过年，就是正经过年了，要那天到不了家就感觉到会很多很多遗憾，
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